Zwroty

POLITYKA ZWROTÓW
W SKLEPIE INTERNETOWYM REZERWACJE.SAILY.PL

[data wejścia w życie: 01.09.2025r.]

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy oraz zwrotów w związku z zakupem Usług w Sklepie rezerwacje.saily.pl.

  2. Polityka stanowi integralną część Regulaminu Sklepu.

  3. Postanowienia Polityki stosuje się do:

    1. Konsumentów,

    2. Przedsiębiorców na prawach konsumenta – w zakresie przewidzianym przepisami ustawy o prawach konsumenta.

§2 Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

  1. Konsument, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość (np. przez Internet), ma – co do zasady – prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.Termin 14 dni liczony jest:

    1. dla umowy o świadczenie usług – od dnia zawarcia umowy,

    2. dla zakupu vouchera – od dnia objęcia vouchera w posiadanie (otrzymania go przez Klienta).

  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

§3 Wyjątki od prawa odstąpienia

  1. Ustawa o prawach konsumenta przewiduje katalog przypadków, w których Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy.W kontekście działalności Sprzedawcy istotne jest w szczególności, że prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli przedmiotem umowy są:

    1. usługi związane z wypoczynkiem, wydarzeniami sportowymi lub rekreacyjnymi, jeśli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi (np. kurs w ściśle określonym terminie, rejs z konkretnymi datami),

    2. usługi, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą Konsumenta, po uprzednim poinformowaniu go o utracie prawa do odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi.

  3. Jeśli dana Usługa wchodzi w zakres powyższych wyjątków, informacja o braku prawa odstąpienia (lub o ograniczeniu tego prawa) jest podawana wyraźnie w jej opisie lub w trakcie składania rezerwacji.

🧩 Możesz tu – jeśli tak zdecydujesz – dopisać dobrowolne zasady (np. możliwość bezpłatnej zmiany terminu do X dni przed kursem).

§4 Jak skorzystać z prawa odstąpienia (14 dni)

  1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie – np.:

    • pisemnie na adres:
      Saily Group Sp. z o.o., ul. Szeroka 27 m. 3, 97-200 Tomaszów Mazowiecki,

    • e-mailem na adres: biuro@saily.pl.

  2. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone z wykorzystaniem wzoru formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę (nie jest to obowiązkowe).

  3. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu drogą e-mailową.

§5 Skutki odstąpienia od umowy

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą.

  2. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym – jeśli dotyczy – koszty dostarczenia vouchera, z zastrzeżeniem kosztów dodatkowych wynikających z wyboru przez Klienta droższej formy dostawy niż najtańsza zwykła oferowana przez Sprzedawcę.

  3. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.

  4. Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie skorzystał z prawa odstąpienia, zobowiązany jest zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (częściowe rozliczenie – zgodnie z ustawą o prawach konsumenta).

§6 Zasady zwrotów w przypadku voucherów

  1. W przypadku zakupu vouchera:

    1. odstąpienie od umowy w terminie 14 dni jest możliwe, o ile voucher nie został wykorzystany,

    2. po skutecznym odstąpieniu voucher traci ważność.

  2. Po upływie terminu ważności vouchera jego niewykorzystanie co do zasady nie uprawnia do zwrotu środków – chyba że odrębne ustalenia z Klientem stanowią inaczej.

§7 Zmiana terminu a odstąpienie

  1. Niezależnie od przepisów o odstąpieniu, Sprzedawca może (ale nie musi) zaproponować Klientowi:

    1. zmianę terminu kursu lub rejsu,

    2. przeniesienie wpłaconej kwoty na inny termin lub inną Usługę.

  2. Skorzystanie z takiej możliwości nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia, o ile prawo to w danym przypadku przysługuje Klientowi.

§8 Reklamacje a zwroty

  1. Zasady składania reklamacji określa Regulamin Sklepu.

  2. Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy jest niezależne od uprawnień Klienta wynikających z niezgodności usługi z umową (rękojmia).